İADE (CAYMA HAKKI)

Sipariş İptali, Ürün İadesi ve Değişim Prosedürleri

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında;

ALICI, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI’ya yazılı olarak veya e-posta yoluyla bildirim yapılması gerekmektedir.

SATICI Bilgileri:
Şahika Kristal
Adres: Mareşal Çakmak Mah. Çiğdem Sok. No:5 Güngören / İSTANBUL
Telefon: 0538 077 30 23
E-posta: sahikakristal@hotmail.com
Web Sitesi: www.sahikakristal.com

2. Cayma Hakkının Kullanımı

İade işlemini başlatmak için:

• Üye girişi yaparak “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden iade talebi oluşturabilirsiniz.
  veya

• Yukarıda belirtilen e-posta adresine sipariş numaranız ile birlikte cayma talebinizi iletebilirsiniz.

Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra değerlendirme süreci başlatılır.

3. İade Süreci ve Ücret İadesi

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 10 (on) gün içerisinde, iade onaylanması halinde ürün bedeli:

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ilgili karta,

• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde bildirilen banka hesabına

iade edilir.

Banka süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

4. Genel İade Şartları

Cam ve kırılabilir ürün satışı yapıldığından dolayı aşağıdaki şartlar zorunludur:

• İade edilecek ürünler orijinal kutusunda ve koruyucu ambalajında gönderilmelidir.

• Ürünler kullanılmamış, yıkanmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.

• Ürün, tüm parçaları eksiksiz şekilde gönderilmelidir (set ürünlerde eksik parça kabul edilmez).

• Fatura (varsa tüm nüshaları) ürünle birlikte gönderilmelidir.

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş ürünler

• Kırılmış, çatlamış ya da darbe almış ürünler (kullanıcı kaynaklı hasarlar)

• Orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler

• Eksik parça gönderilen setler

5. Kırık / Hasarlı Ürün Bildirimi

Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisi yanında paketi kontrol etmeniz önemle tavsiye edilir.

Eğer ürün kırık veya hasarlı teslim edilmişse:

• Kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturarak ürünü teslim almayınız.

• Durumu aynı gün içerisinde tarafımıza bildiriniz.

Tutanaklı hasarlı ürünlerde tüm kargo ve değişim masrafları firmamız tarafından karşılanacaktır.

Tutanaksız teslim alınan kırık ürünlerde sorumluluk kabul edilmemektedir.

6. Kargo ile İade

İade gönderimleri yalnızca tarafımızca bildirilecek anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılmalıdır.

Farklı kargo firmaları ile gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
Ancak hatasız ürün değişim taleplerinde kargo ücreti ALICI’ya ait olabilir.

7. Fatura Durumu (KDV Mükellefleri İçin)

Eğer ürün faturası KDV mükellefi (şirket) adına düzenlenmiş ise, iade işlemi için ürünle birlikte iade faturası gönderilmelidir.

İade faturası düzenlenmeyen kurumsal siparişlerin iade süreci tamamlanamaz.

8. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün tarafınıza ulaştıktan sonra cayma hakkı kapsamında iade işlemi başlatmanız gerekmektedir.

9. Değişim

Şahika Kristal olarak doğrudan değişim hizmeti sunulmamaktadır.

Değişim yapmak isteyen müşterilerimizin ürünü iade ederek yeniden sipariş oluşturması gerekmektedir.